Dados da vaga 10506851 - Analista De Suporte N2 Júnior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Osasco, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições: 
8. O que buscamos?
9. Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;
10. Como será o seu dia a dia: 
11. Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
12. Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
13. Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
14. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. 
15. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas
16. Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
17. Requisitos e qualificações: 
18. Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
19. Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
20. Conhecimento em Windows 10/11;
21. Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
22. Formatação de equipamentos;
23. Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
24. Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. 
25. Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;
26. Diferencial: 
27. Certificação ITIL;
28. Conhecimento de ferramenta ITSM, principalmente Topdesk;
29. Horário de Atuação:
30. Das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta. (Plantão de 1 domingo no mês);
31. Modelo de trabalho: 100% presencial.
32. Local de trabalho: Osasco, São Paulo-SP.
33. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
34. Informações adicionais: 
35. O que você vai encontrar aqui:
36. Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
37. Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
38. Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
39. Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
40. Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
41. Auxílio creche de acordo com política vigente ??
42. Convênio academia para te incentivar a se exercitar ??????????
43. Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
44. Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
45. Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
46. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
47. Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
48. Seguro de vida coletivo ?

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior