Dados da vaga 10912595 - Técnico De Suporte Sênior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Guarulhos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições: 
8. O que buscamos?
9. Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.
10. Como será o seu dia a dia: 
11. Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
12. Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
13. Atuar em chamados relacionados a:
14. Sistemas operacionais (Windows);
15. Software, hardware e periféricos;
16. Redes de computadores;
17. Pacote Office / Microsoft 365;
18. Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
19. Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
20. Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
21. Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
22. Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
23. Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
24. Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
25. Requisitos e qualificações: 
26. Experiência sólida em suporte técnico;
27. Experiência sólida em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
28. Experiência em ambiente de missão crítica;
29. Ótimo conhecimento com SLA, ITIL e ferramentas de ITSM;
30. Sistema operacional Windows;
31. Pacote Office / Microsoft 365;
32. Hardware (desktop, notebook, impressoras);
33. Terminal Server / Remote Desktop Services;
34. Conhecimento sólido em Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
35. Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
36. CNH B
37. Atuação em ambientes e suporte a operações 24x7.
38. Disponibilidade para atuação presencial em Guarulhos.
39. Serão diferenciais: 
40. Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
41. Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
42. Horário de Atuação:
43. Jornada 12x36 - Das 19h às 07h em Guarulhos - SP
44. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
45. Informações adicionais: 
46. O que você vai encontrar aqui:
47. Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
48. Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
49. Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
50. Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
51. Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
52. Auxílio creche de acordo com política vigente ??
53. Convênio academia para te incentivar a se exercitar ??????????
54. Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
55. Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
56. Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
57. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
58. Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
59. Seguro de vida coletivo ?

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Habilitação para dirigir (Categoria B, Categoria B)