Dados da vaga Agente De Operações Reputacionais em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS
8. O setor Reclame Aqui é responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução das reclamações de clientes publicadas na plataforma Reclame Aqui, um dos principais canais de relacionamento e reputação das empresas junto ao público. Essa área atua de forma estratégica e operacional, garantindo que todas as manifestações dos consumidores recebam respostas ágeis, claras e eficazes, demonstrando o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e a melhoria contínua de seus produtos e serviços.
9. Monitorar diariamente as reclamações e menções à empresa no site Reclame Aqui;
10. · Registrar, classificar e direcionar cada caso para os departamentos responsáveis pela análise e solução;
11. · Acompanhar o prazo de resposta e garantir o retorno ao cliente dentro do tempo adequado;
12. · Manter um padrão de comunicação cordial, empática e transparente nas respostas públicas;
13. · *Identificar causas recorrentes de reclamações e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;
14. · Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para propor melhorias de processos;
15. · Zelar pela imagem e reputação da marca, buscando elevar o índice de satisfação e a nota da empresa na plataforma.
16. Principais desafios/projetos: Manter a agilidade nas respostas
17. · Garantir a qualidade e a empatia na comunicação
18. · Resolver problemas de forma efetiva, e não apenas responder
19. · Gerenciar o volume e a complexidade das reclamações
20. · Melhorar continuamente a reputação da empresa
21. · Lidar com clientes insatisfeitos ou hostis
22. · Promover integração entre áreas internas
23. · Gerar e interpretar indicadores de desempenho
24. · Transformar críticas em oportunidades de melhoria
25. · Preservar a imagem e a reputação da marca
26. Requisitos
27. Experiência no mercado de trabalho.
28. · Boa redação e comunicação escrita
29. · Conhecimento em atendimento ao cliente ou SAC
30. Formação/Cursos/Certificados:
31. · Noções de relacionamento e reputação
32. · Proatividade e foco em soluções
33. · Organização e atenção aos detalhes

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)