Dados da vaga Analista De Customer Success em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Principais atividades:
8. - Garantir o sucesso, a satisfação e a retenção dos clientes da empresa, atuando de forma consultiva e estratégica para maximizar o valor percebido das soluções de Marketplace e sistemas, assegurando a correta utilização das plataformas, a performance dos eventos de venda e o atingimento dos objetivos de negócio dos clientes. Ser o elo entre o cliente e as áreas internas, promovendo melhorias contínuas, fidelização, expansão de uso e relações de longo prazo.
9. Indicadores do Cargo:
10. 1. Expansão de contas - Upsell/Cross-sell (aumento do volume de veículos por cliente).
11. 2. Receita recorrente por cliente
12. (evolução do valor do cliente ao longo do tempo) /  Churn de clientes (taxa de cancelamento/não envio de veículos para o Marketplace)
13. 3. Índice NPS     
14.    4. Clientes ativos / adoção do Marketplace
15. 5. Veículos anunciados por cliente
16. Atividades Desempenhadas:
17. Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, regras e funcionalidades do Marketplace e sistemas Autorola.
18. Acompanhar os primeiros anúncios e eventos de venda, assegurando correta configuração e execução.
19. Atuar junto às áreas internas para garantir prazos, qualidade de dados e aderência ao escopo contratado.
20. Gerenciar carteira de clientes estratégicos, atuando como principal ponto de contato.
21. Manter relacionamento consultivo e recorrente com os clientes, entendendo objetivos de negócio e desafios.
22. Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento 
23. Monitorar a utilização das plataforma Marketplace
24. Analisar indicadores de performance dos clientes
25. Propor ajustes de estratégia para melhorar resultados dos eventos e a experiência do cliente
26. Atuar de forma preventiva para mitigar riscos de churn.
27. Atuar na resolução de demandas, dúvidas e incidentes dos clientes, garantindo SLAs e qualidade no atendimento.
28. Outras exigências:
29. Educação: Ensino médio, ensino técnico ou ensino superior
30. Experiência na função: Analista de Sucesso do Cliente
31. Habilidade: Cordialidade, organização, foco em resultado, disciplina, drive voltado ao cliente e trabalho em equipe.
32. Requisitos Profissionais: - Experiência com atendimento ao cliente corporativo ( grandes contas).
33. Ter atuado no mercado de carros (preferencialmente);
34. Formação: Graduação completa ou cursando;
35. Conhecimentos em Informática: Pacote Office;
36. Inglês - é um diferencial;
37. Observações da Vaga: Horário de Trabalho: Segunda a sexta 9:00 as 18:00 - Híbrido - ( 3 presenciais e 2 home office) Local de Trabalho: (Ipiranga) - São Paulo - SP. Faixa salarial do fixo R$ 6.000,00 + comissão (a combinar) Contratação P.J.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior