Dados da vaga Analista De Customer Success Sênior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Soul Trade Marketing está de um profissional com forte orientação para relacionamento, perfil investigativo e atenção aos detalhes, capaz de compreender profundamente as necessidades de clientes e stakeholders. Espera-se também agilidade na resolução de problemas e uma visão integrada do negócio, contribuindo de forma estratégica para a performance do canal de franquias e para o desenvolvimento de novas oportunidades de negócio.
8. As atribuições e atividades do cargo são:
9. Atuação como elo estratégico entre o cliente e o canal de franqueados, garantindo alto nível de suporte, eficiência operacional e o fortalecimento contínuo do relacionamento com a rede.
10. Responsável por conduzir atendimentos multissetoriais e apoiar diretamente nas decisões operacionais e comerciais dos parceiros.
11. Integração multidepartamental: Interação contínua com as áreas Comercial, Webshop, Financeira, Marketing e Logística, assegurando agilidade, sinergia e eficiência nos processos internos.
12. Excelência no atendimento aos Franquiados do cliente e todos os clientes do canal Web Shop;
13. Scope: Canal de Franqueados Interação com as áreas: Financeiro, Comercial, WebSHop (Plataforma de Compras), Marketing e Distribuição;
14. Atendimento de chamados Financeiros: Solicitação de Boletos; Instrução para transferência Bancária; Follow-up com backoffice do cliente para dividir informações;
15. Atendimento de chamados Distribuição Divergências de Nota; Problemas de Qualidade; Monitoramento de Entregas;
16. Atendimento Comercial Negociações de pagamento; Crédito; Estratégia de Vendas; Pedidos;
17. Atendimento Webshop Login e Senha; Dúvidas Gerais; Cadastro;
18. Atendimento Marketing Solicitação de artes para ações pontuais; Solicitações de materiais gerais de visibilidade;
19. Desenvolvimento do Manual Básico dos Franqueados
20. Atualização de Informações Cadastrais (Emails, Contatos, Endereços) 1 vez por ano
21. Preparação e envio de comunicações corporativas (Novidades, Manuais, Produtos, Estratégia, Campanhas)
22. Monitoramento Analítico de chamados abertos, resolvidos, tempo médio de cada área envolvida;
23. Montagem de reports dando visibilidade do cenário
24. Assistência e Suporte geral ao Franqueado
25. Excel Avançado e habilidades para planilhar reports, e construir bancos de dados;
26. Habilidades para operar possíveis sistemas de “Help Desk” ou “Customer Service”;
27. Experiência na elaboração dos processos da área.
28. Os requisitos da vaga são:
29. Formação superior completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;
30. Experiência como Customer Service/Success no atendimento à franquiados do varejo ou bens de consumo;
31. Ter atuado em Agências de Trade Marketing será um diferencial.
32. Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint avançados).
33. Experiência com sistemas de gestão de franquias ou CRM.
34. Experiência no relacionamento e negociação com clientes e fornecedores;
35. Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
36. Excelente comunicação interpessoal e escrita.
37. Proatividade, organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
38. Inglês intermediário/avançado [será feito entrevista em inglês]
39. As competências comportamentais do cargo, são:
40. Inovação
41. Comunicação Eficaz
42. Inteligência Emocional
43. Engajamento
44. Foco no Resultado
45. Orientação para Servir
46. Informações adicionais:
47. Benefícios:
48. Salário fixo compatível com mercado;
49. VR;
50. VT: Conforme Utilização;
51. Assistência Médica;
52. Assistência Odontológica;
53. Seguro de vida em grupo;
54. Parceria de desconto com instituições de ensino (Universidades, Técnicos e Idiomas);
55. Temos nossa própria universidade coorporativa (EducaSoul);
56. Oferecemos vínculo com a Totalpass;
57. A Soul Trade não realiza descontos de benefícios na folha de pagamento (desconto apenas de coparticipação)
58. Horário de Trabalho: Escala 5x2 [Segunda a Sexta das 09h00 às 18h48]
59. Sexta-feira trabalha home-office
60. Benefícios:
61. -. Vale Refeição
62. -. Parceria de desconto com instituições de ensino
63. -. Assistência Odontológica
64. -. Vale Transporte
65. -. Assistência Médica
66. -. Seguro de

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Marketing, Ensino Superior; Administração de empresas, Ensino Superior; Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior; Publicidade e propaganda, Ensino Superior
3. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Excel
• CRM
• Gestão de franquias
• Inglês