Dados da vaga Analista De Governança De Ti – Júnior (Itil) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Indaiatuba, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Nosso cliente é a maior operadora de ferrovias do Brasil e oferece serviços logísticos de transporte ferroviário, elevação portuária e armazenagem. A companhia opera 12 terminais de transbordo, 6 terminais portuários e administra cerca de 14 mil quilômetros de ferrovias nos estados de Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Minas Gerais, Goiás e Tocantins. A base de ativos é formada por 1.200 locomotivas e 33 mil vagões.
8. Sobre a área:
9. A área de Governança de TI é responsável por garantir a padronização dos processos, o acompanhamento dos indicadores e a melhoria contínua dos serviços de tecnologia, atuando de forma integrada com os times de suporte, infraestrutura, redes, Licenciamento, Projetos, sistemas e fornecedores, com base nas boas práticas de ITIL.
10. Principais responsabilidades:
11. Apoiar a execução e o acompanhamento dos processos ITIL, principalmente Incidentes, Problemas, Mudanças e Tasks;
12. Realizar atualização e conferência das informações no ServiceNow, garantindo dados corretos de status, prazos, responsáveis e grupos de atendimento;
13. Auxiliar na organização e controle das tasks vinculadas aos problemas, identificando itens em atraso;
14. Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações executivas com indicadores de TI;
15. Participar de reuniões de acompanhamento (ex.: governança, ITIL, pós-incidente), registrando informações e ações;
16. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, seguindo orientações da liderança e padrões definidos;
17. Apoiar na padronização de registros, documentação e histórico de incidentes e problemas.
18. Requisitos obrigatórios:
19. Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
20. Conhecimento básico em ITIL (fundamentos);
21. Noções de gestão de Incidentes e Problemas;
22. Organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade;
23. Boa comunicação escrita e verbal;
24. Conhecimento intermediário de Excel, Work e Powerpoint (filtros, tabelas, fórmulas básicas).
25. Diferenciais:
26. Certificação ITIL Foundation (ou em andamento);
27. Experiência prévia com ServiceNow ou outra ferramenta de ITSM;
28. Vivência em ambientes corporativos ou áreas de suporte/Governança de TI;
29. Conhecimento básico em indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais.
30. Conhecimento básico ou avançado em Power BI.
31. Perfil comportamental esperado
32. Interesse em aprender e evoluir em Governança e ITIL;
33. Perfil analítico e organizado;
34. Proatividade para apoiar o time e buscar melhorias;
35. Facilidade para trabalhar em equipe e seguir processos;
36. Compromisso com qualidade da informação e prazos.
37. Comunicativo e possuir inteligência política
38. Média horas Mensais: 180

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Disponibilidade para viajar