Dados da vaga Analista De Pós-Vendas em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Barueri, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Buscamos um profissional para atuar na área de Pós-Vendas, focado na gestão e retenção de clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para o sucesso dos nossos parceiros. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, entender suas necessidades, propor soluções e fortalecer o relacionamento, além de atuar na identificação de oportunidades de expansão e melhorias.
9. Responsabilidades:
10. * Gerenciar a carteira de clientes, garantindo alto nível de satisfação e retenção.
11. * Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte, orientação e soluções estratégicas.
12. * Realizar análise de contratos, prazos, condições comerciais e propor melhorias.
13. * Atuar no controle de solicitações de cancelamento, buscando alternativas para retenção.
14. * Estabelecer relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e apoiando na geração de valor.
15. * Acompanhar KPIs e indicadores de satisfação, cancelamento e performance dos clientes.
16. * Realizar tratativas administrativas e operacionais com as áreas internas (financeiro, comercial, atendimento e operação).
17. * Elaborar relatórios gerenciais, controles administrativos e acompanhar planos de ação.
18. * Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da base de clientes.
19. * Apoiar na gestão de contratos, ajustes cadastrais e emissão de documentos quando necessário.
20. * Promover uma comunicação eficiente e alinhada entre clientes e áreas internas.
21. Requisitos:
22. Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas).
23. Experiência em atendimento, pós-vendas, customer success ou gestão de contas.
24. Habilidade em negociação, escuta ativa, relacionamento e foco no cliente.
25. Capacidade analítica, organização e boa comunicação.
26. Conhecimento em Excel, ferramentas de CRM e pacote Office.
27. Diferenciais:
28. Experiência com gestão de grandes contas (Key Account).
29. Vivência em ambientes de tecnologia, serviços ou SaaS.
30. Conhecimento em indicadores de churn, NPS e CSAT.
31. Benefícios:
32. -. Seguro de Vida
33. -. Assistência médica
34. -. Assistência odontológica
35. -. Day Off
36. -. Vale Refeição ou Alimentação
37. -. Vale Transporte ou Fretado

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior