Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Você será protagonista na experiência do cliente, atuando em casos estratégicos e de maior complexidade. Seu papel será garantir soluções ágeis, humanas e alinhadas aos padrões da marca ??
- ?O que você vai fazer:
- Analisar e resolver demandas de 2º nível, escaladas pelo SAC ou outras áreas.
- Gerenciar casos críticos e de alta visibilidade, incluindo mídias sociais, em parceria com Marketing.
- Atuar no Reclame Aqui, contribuindo para a manutenção do selo RA1000 ??.
- Conduzir soluções compensatórias (brindes e/ou reembolsos), conforme políticas internas.
- Trabalhar de forma integrada com áreas internas para solução completa das ocorrências.
- Apoiar tecnicamente o time de Assistentes de SAC.
- Contribuir com análises e melhorias contínuas nos processos de atendimento.
- ?? Se você gosta de desafios, tem olhar analítico e acredita que encantar o cliente faz toda a diferença, essa vaga é pra você!
- Benefícios:
- -. Vale Refeição
- -. Assistência médica
- -. Assistência odontológica
- -. Seguro de Vida
- -. Vale Transporte ou estacionamento
- -. TotalPass
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades Desejadas
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Resiliência emocional e controle sob pressão
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Comunicação assertiva e empática
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Capacidade analítica e visão sistêmica
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Foco em solução e tomada de decisão
+ 50 Candidatos se inscreveram a esta vaga