Dados da vaga Analista De Suporte Erp Totvs Rm em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. O Analista de Suporte ERP TOTVS RM será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do ERP TOTVS RM, com foco nos módulos Educacional e Financeiro, garantindo a estabilidade, a usabilidade e a eficiência dos processos acadêmicos e administrativos da instituição.
8. Principais responsabilidades:
9. Atender chamados de suporte relacionados aos módulos Educacional e Financeiro do TOTVS RM;
10. Identificar, analisar e solucionar erros operacionais, dúvidas de uso e inconsistências de dados;
11. Orientar usuários finais quanto às melhores práticas de utilização do ERP;
12. Configurar parâmetros, cadastros, estruturas acadêmicas, fluxos e regras de negócio nos módulos Educacional (RM Educacional) e Financeiro (RM Fluxus);
13. Configurações do módulo de Processo Seletivo e Venda de Cursos;
14. Configurações de módulo de Requerimentos;
15. Configuração dos Portais RM (Portal do Aluno e Portal do Professor);
16. Realizar atualizações de versão, aplicação de patches e validação de release notes;
17. Registrar, acompanhar e priorizar chamados em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, Freshservice, OTRS, ServiceNow, Jira);
18. Elaborar documentação técnica e funcional: manuais, fluxos, procedimentos e FAQs;
19. Conduzir treinamentos para usuários finais.
20. Requisitos Educacionais:
21. Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
22. Habilidades técnicas:
23. Conhecimento nos módulos de cadastro institucional, estrutura curricular, matrículas, rematrículas, avaliações, turmas, diários, frequência, processos acadêmicos, relatórios e integrações acadêmicas;
24. Experiência com SQL (consultas, SELECT, JOIN, filtros);
25. Experiência com Banco de Dados TOTVS (MS SQL Server);
26. Noções de RM Reports, RM Fórmulas e Interfaces;
27. Noções de programação;
28. Conhecimento em HTML;
29. Familiaridade com conceitos de ERP, mnemônicos, banco de dados, integrações (webservices/REST), sistemas acadêmicos e financeiros;
30. Conhecimento em gerenciamento de JOBs / automações;
31. Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados.
32. Habilidades Comportamentais:
33. Comunicação clara e didática para atendimento a usuários finais;
34. Capacidade analítica para investigar erros, rastrear causas e propor soluções;
35. Organização e gestão de prioridades, lidando com múltiplos chamados;
36. Trabalho em equipe com setores internos;
37. Proatividade para identificar melhorias e antecipar problemas;
38. Resiliência e paciência, especialmente em contextos de suporte operacional.
39. Benefícios:
40. -. Day off no aniversário
41. -. Zenklub
42. -. Totalpass

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Ciências da computação, Ensino Superior; Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior; Tecnologia da Informação, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Experiência prévia em instituições de ensino ou empresas que utilizam TOTVS RM
• Conhecimento em boas práticas de ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Problemas
• Domínio de SQL para criação de relatórios e análises