Dados da vaga Analista De Suporte A Sistemas em MT

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Cuiabá, MT
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Sobre a Oportunidade:
8. > Horário de trabalho: Das 10:00 às 19:00h de segunda a sexta.
9. > Endereço do local de trabalho: Cuiabá/MT.
10. > Regime: CLT, 100% presencial.
11. > O Que Procuramos:
12. Formação: Ensino Superior completo em área da Tecnologia da Informação;
13. Idioma: Inglês técnico (desejável);
14. Tempo de Experiência: 3 anos.
15. > Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
16. - Segue resumo das atividades (na triagem o recrutador trará maiores informações):
17. - Investigar problemas, realizar correções e propor mudanças definitivas, mantendo a Base de Conhecimento atualizada e atuando de forma preventiva para evitar novos incidentes.
18. - Apoiar o desenho, documentação, implantação e melhoria contínua dos processos de gerenciamento de serviços de TI, seguindo boas práticas ITILv3.
19. - Prestar suporte técnico nível III de forma remota e presencial, conforme a necessidade.
20. - Apoiar áreas do DTI com instruções de uso de sistemas, configurações de rede, demandas de projetos e chamados escalonados.
21. - Realizar curadoria e aprimoramento do chatbot para melhorar o atendimento de primeiro nível.
22. - Prestar suporte aos sistemas internos, incluindo incidentes, requisições, gestão de acessos, testes, manutenção de manuais e orientação aos usuários.
23. - Atender demandas de todas as unidades do MPE-MT via Central de Serviços ou área interna de sistemas.
24. - Atuar na resolução de incidentes e problemas relacionados à infraestrutura de TI, redes, servidores, ambientes virtualizados, segurança da informação e conectividade.
25. - Prestar suporte direto a usuários estratégicos e às unidades do MPMT de forma remota ou presencial.
26. - Atualizar continuamente a Base de Conhecimento e propor melhorias para os processos de atendimento.
27. - Cooperar com a Central de Serviços disponibilizando recursos e ferramentas da infraestrutura de TIC, como distribuição de sistemas, aplicativos, atualizações e automação de tarefas.
28. > Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
29. O profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo:
30. - Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior OU Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior.
31. Possuir noções básicas sobre o funcionamento da Administração Pública:
32. - Ter conhecimento básico da língua inglesa;
33. - Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
34. - Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
35. - Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
36. - Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.
37. > Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
38. Será repassado pelo recrutador no processo de triagem.
39. > O Que Oferecemos:
40. Salário R$ 5.176,39.
41. Vale Alimentação de R$ 26,39 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);
42. Vale Transporte (desconto 6%);
43. Convênio Sesc;
44. Seguro de Vida;
45. Outros: GoGood.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior
3. Português (Avançado), Inglês (Básico)

Habilidades Desejadas

• Ter conhecimento básico da língua inglesa
• Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior
• Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo