Dados da vaga Analista De Suporte Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Procuramos Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira.
8. Modalidade de Trabalho: Presencial em Parque Anhanguera, São Paulo-SP de 06h00 às 18h00 (Escala 2x2).
9. Nesta função você irá:
10. Ser o ponto central de coordenação durante incidentes, garantindo que todas as equipes estejam cientes e focadas nas ações necessárias para solucionar os problemas.
11. Acionar equipes técnicas e, quando necessário, escalar o problema até o nível de diretoria, assegurando que todos os responsáveis estejam comprometidos com a resolução.
12. Facilitar reuniões de resposta a incidentes, promovendo foco, engajamento e comunicação clara entre as equipes de tecnologia e de negócios.
13. Documentar o progresso dos incidentes com precisão, registrando decisões e ações de maneira clara e organizada.
14. Manter uma comunicação constante e transparente com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam informados sobre o status e as ações em andamento.
15. Colaborar na melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes, propondo otimizações que reduzam o tempo de resposta e o impacto dos problemas.
16. Ideal se você tiver:
17. Ensino Superior completo ou cursando na área de TI.
18. Espanhol fluente.
19. Vivência com operações críticas e incidentes.
20. Vivência em ambientes dinâmicos que exijam resposta rápida, como NOC/SOC ou operações 24/7.
21. Familiaridade com ferramentas de colaboração (Google Meet, Microsoft Teams, Slack) e sistemas de gestão de incidentes (Jira, ServiceNow).
22. Benefícios:
23. -. Vale-refeição
24. -. Vale-alimentação
25. -. Assistência médica
26. -. Assistência odontológica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Espanhol (Avançado)