Dados da vaga Analistatelecom Bilingue em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 4
4. Local de trabalho: Cotia, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Noturno
7. Modelo de Trabalho: Híbrido
8. Atendente Geral Service Desk (Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)
9. Horários:
10. ?? Modelo: CLT, híbrido
11. ?? 12x36 - (2 Noturno - 2 Diurnos)
12. ?? Local: Cotia – SP
13. ?? Modelo: [CLT, híbrido]
14. ?? Nível: Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)
15. Contratante: Conversys IT Solutions (https://conversys.global/ )
16. Sobre a posição
17. Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.
18. Principais responsabilidades
19. Diagnosticar e reparar falhas de serviços reportados por clientes, dentro dos prazos estabelecidos.
20. Encaminhar/escalar incidentes para as áreas responsáveis quando não for possível resolver diretamente.
21. Atuar em incidentes relacionados a redes de acesso, CPEs e tecnologias CORE (transmissão e VPLS), em conjunto com NOC e Engenharia.
22. Realizar abertura, acompanhamento e comunicação de tickets, mantendo registro de todas as ações realizadas.
23. Atuar como Incident Manager (IM), garantindo gestão da comunicação e escalonamento de incidentes de acordo com prioridade e criticidade.
24. Interagir com clientes, técnicos de campo e provedores (LECs e internacionais), acompanhando até a resolução final.
25. Fornecer atualizações de status claras e constantes sobre o progresso e plano de ação dos incidentes.
26. Apoiar técnicos de campo, liberando acessos e coordenando atividades conforme necessário.
27. O que buscamos em você
28. Experiência prévia em Telecomunicações (nível intermediário).
29. Conhecimento em topologias de rede de dados e uso de sistemas de tickets.
30. Experiência ou conhecimento intermediário em pelo menos dois dos grupos técnicos abaixo:
31. FAST: métodos de troubleshooting, diagnóstico, CPEs.
32. Last Mile: fibra óptica, rádio, satélite, roteadores, switches, protocolos IP/Ethernet.
33. CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches.
34. Perfil proativo, automotivado, orientado a resultados e capaz de autogerenciamento.
35. Boa comunicação e capacidade de manter relacionamentos sólidos com pares técnicos.
36. Habilidade para trabalhar sob pressão, com prazos desafiadores e alta demanda.
37. Inglês/espanhol intermediário/avançado/fluente.
38. Diferenciais
39. Certificação CCNA ou similares.
40. Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.
41. Benefícios:
42. -. VR 41,00
43. -. Plano de Saúde
44. -. Plano Odontologico
45. -. Total Pass
46. -. Vale transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado), Espanhol (Avançado), Inglês (Avançado), Espanhol (Avançado)

Habilidades Desejadas

• CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches
• Telecom
• Atendimento Service Desk
• Inglês avançado
• Espanhol Avançado
• CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches
• Telecom
• Atendimento Service Desk
• Inglês avançado
• Espanhol Avançado