Dados da vaga Assistente De Retenção em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Sobre a vaga
8. Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção para atuar de forma estratégica na fidelização de clientes, garantindo uma experiência positiva, evitando cancelamentos e identificando oportunidades de recuperação. Buscamos alguém analítico(a), comunicativo(a) e orientado(a) a resultados.
9. Responsabilidades
10. Realizar atendimento ativo e receptivo com clientes em risco de cancelamento ou que solicitaram encerramento do contrato.
11. Entender a dor do cliente e propor soluções, renegociações ou alternativas para retenção.
12. Identificar motivos de churn e mapear oportunidades de melhoria nos processos.
13. Acompanhar indicadores de retenção, inadimplência e churn.
14. Elaborar relatórios e apresentar insights para as áreas envolvidas (Comercial, CS, Produto, Financeiro).
15. Conduzir tratativas de reativação de clientes e follow-up pós-retensão.
16. Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos (CRM).
17. Requisitos
18. Experiência prévia em Retenção, Customer Success, Suporte, SAC, Cobrança ou áreas relacionadas.
19. Habilidade para argumentação, negociação e resolução de problemas.
20. Boa comunicação verbal e escrita.
21. Perfil analítico e organização para lidar com múltiplos casos.
22. Capacidade de atuar sob pressão e com metas.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)