Dados da vaga Banco De Talentos - Analista De Qualidade - Call Center em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ANALISTA DE QUALIDADE PL - CALL CENTER
8. Buscamos um profissional Analista de Qualidade Pleno, para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de garantir as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização.
9. ATIVIDADES:
10. - Realizar a leitura e entendimento de especificações, baseando nas documentações técnicas, para elaboração de casos de Teste e validação das especificações de negócio;
11. - Realizar a abertura e gerenciamento de Bugs, através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências encontradas por projeto, a fim de garantir a qualidade;
12. - Planejar estratégias de Testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a estratégia da criação dos casos de testes, a fim de manter sob controle garantindo os processo de teste e datas acordadas;
13. - Executar Casos de Teste, baseado nos casos de testes desenvolvidos, a fim de executar os testes elaborados;
14. - Realizar automação de testes, utilizando de ferramentas previamente estabelecidas, a fim de agilizar o processo de testes e execução de regressão;
15. - Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas definidas pela área, a fim de padronizar os procedimentos e documentação.
16. - Forte entendimento dos indicadores de qualidade e ser capaz de tirar insights e fornecer soluções para os problemas específicos identificados em cada caso;
17. - Ter habilidade de influenciar a equipe para que adotem as melhores práticas e orientações, visando sempre a melhoria contínua dos processos de atendimento.
18. - Ser capaz de liderar projetos de melhoria de qualidade, tendo uma abordagem estruturada com a identificação de objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos.
19. REQUISITOS:
20. - Ser um profissional Analítico, Dinâmico e Ágil;
21. - Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint;
22. - Já ter atuado com ferramentas de IA;
23. - Ensino Superior (desejável na área de Qualidade);
24. - Possuir conhecimento na ferramenta 2cliks, será um diferencial;
25. - Disponibilidade de horário.
26. Se interessou por esta oportunidade? Se inscreva na vaga e realize os testes!
27. Boa Sorte
28. Benefícios:
29. -. VT
30. -. VR ou VA
31. -. PLANO DE SAÚDE
32. -. PLANO ODONTOLÓGICO
33. -. SEGURO DE VIDA
34. -. PLR

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Gestão de qualidade, Ensino Superior