Dados da vaga Control Desk (Indicadores De Cx) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Control Desk
8. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Control Desk, com papel estratégico na gestão e acompanhamento dos indicadores de experiência do cliente e pós-venda.
9. Essa pessoa será responsável por monitorar operações, analisar dados em tempo real e garantir a eficiência dos processos, atuando diretamente na tomada de decisões e melhoria contínua da jornada do cliente.
10. Principais responsabilidades:
11. Monitorar indicadores operacionais e de performance (tempo real e histórico)
12. Atuar na gestão de filas, produtividade e aderência das equipes
13. Acompanhar e otimizar processos de pós-venda e experiência do cliente
14. Identificar desvios e propor ações corretivas rápidas e eficazes
15. Gerar relatórios e análises para suporte à tomada de decisão
16. Trabalhar em conjunto com operações para garantir atingimento de metas
17. Perfil que buscamos:
18. Perfil analítico e orientado a dados
19. Proatividade e senso de urgência
20. Boa comunicação e capacidade de trabalhar com múltiplas áreas
21. Foco em resultados e melhoria contínua
22. Organização e atenção aos detalhes
23. Diferenciais:
24. Experiência prévia em Control Desk ou operações de call center
25. Vivência com indicadores de CX (Customer Experience)
26. Conhecimento em ferramentas de monitoramento e Excel/BI
27. Benefícios:
28. -. #VR ou VA
29. -. #Vale Transporte
30. -. #Seguro de Vida
31. -. #Assistência médica e odontológica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• #Power Point nível Intermediário
• #Power BI
• #Excel nível Intermediário
• #SQL