Dados da vaga Coordenador De Call Center | São Paulo | Presencial em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Quem somos? 
8. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
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10. Atividades:
11. Coordenar um grupo de supervisores de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade.
12. Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas.
13. Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
14. Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações e mudanças de forma oportuna.
15. Atuar como especialista no assunto no atendimento de chamadas de clientes escalonadas, quando necessário.
16. Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção.
17. Concluir projetos de turno que tenham como objetivo aumentar a produtividade, a qualidade ou outros KPIs.
18. Promover os valores da empresa por meio de comportamento e atitude, atuando como defensor(a) dos membros da equipe.
19. Requisitos:
20. Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda -SP
21. Experiência em coordenação de operações de call center.
22. Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.
23. Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior