Dados da vaga Coordenador De Cobrança em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um Coordenador de Cobrança com forte capacidade analítica, habilidade de liderança e sensibilidade para lidar com um segmento que exige empatia e respeito. Este profissional será responsável por coordenar a equipe de cobrança, definir estratégias de recuperação de crédito, garantir a regularidade do fluxo de caixa e manter uma comunicação ética e humanizada com os clientes, considerando o contexto emocional dos mesmos. Atuará também de forma integrada com áreas internas, assegurando conformidade legal e promovendo melhorias contínuas nos processos.
8. Principais responsabilidades:
9. • Coordenar e supervisionar a equipe de cobrança (presencial e telecobrança), promovendo um ambiente colaborativo e de respeito à cultura organizacional;
10. • Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área (ex.: percentual de recuperação, ticket médio, tempo médio de recebimento);
11. • Desenvolver estratégias de negociação e recuperação de crédito por perfil e tempo de inadimplência (curto, médio e longo prazo), incluindo campanhas sazonais (ex.: Finados, antecipações com desconto);
12. • Garantir a aderência aos procedimentos internos, políticas de crédito e regulamentações aplicáveis (incluindo LGPD e Código de Defesa do Consumidor);
13. • Atuar na gestão de carteiras em diferentes níveis de inadimplência (amigável, administrativa e judicial), com base em análises de dados e projeções financeiras;
14. • Gerir acordos, parcelamentos, renegociações, distratos e casos de retomada de posse por inadimplência;
15. • Supervisionar a rotina de cobrança ativa (ligações, e-mails, WhatsApp, notificações);
16. • Sugerir e acompanhar melhorias nos sistemas e processos automatizados de cobrança, em parceria com a equipe de TI;
17. • Apoiar o setor de vendas na geração de links de pagamento, acompanhamento e envio de comprovantes;
18. • Apoiar o atendimento receptivo e SAC em demandas pontuais, inclusive atuando em reclamações registradas em canais como o Reclame Aqui;
19. • Conduzir negociações humanizadas e estratégicas com clientes inadimplentes, especialmente em situações delicadas como sepultamentos;
20. • Organizar e acompanhar acordos financeiros com critérios definidos em conjunto com a diretoria (descontos, prazos, juros e multas);
21. • Atuar em situações de conflito com foco em resolução imediata e manutenção do relacionamento;
22. • Emitir documentos como declarações de IR, realizar ajustes de valores pagos indevidamente, organizar restituições e conduzir distratos com formalização em cartório;
23. • Garantir a conformidade legal, avaliando riscos jurídicos e atuando junto ao jurídico em ações judiciais e administrativas;
24. • Representar a área de cobrança em reuniões estratégicas e comitês intersetoriais;
25. • Realizar o fechamento de caixa da área;
26. • Organizar a estrutura anual de férias da equipe e participar da seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores;
27. • Realizar reuniões semanais de alinhamento com o time para acompanhamento de metas e resultados.
28. Requisitos:
29. • Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
30. • Experiência comprovada em coordenação de cobrança, preferencialmente no setor de serviços;
31. • Vivência com gestão de equipes e cobrança em diferentes níveis de inadimplência;
32. • Habilidade com ferramentas de CRM, ERP e planilhas avançadas (Excel);
33. • Conhecimento em legislação de cobrança, Código de Defesa do Consumidor e LGPD;
34. • Capacidade de liderança, empatia, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados.
35. Diferenciais:
36. • Vivência anterior no segmento do luto ou setores com alto grau de sensibilidade com o cliente (ex: saúde, previdência, plano de assistência);
37. • Experiência com cobrança judicial e extrajudicial;
38. • Certificações em negociação, gestão de crédito e cobrança;
39. • Conhecimento dos sistemas Horus e Regidac.
40. Benefícios:
41. -. Assistência médica
42. -. Assistência odontológica
43. -. Vale-alimentação
44. -. Vale-refeição
45. -. Vale-transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Foco em resultados
• Visão analítica
• Postura profissional
• Ética
• Empatia
• Comunicação clara e respeitosa
• Inteligência emocional
• Flexibilidade
• Resiliência