Dados da vaga Gerente De Customer Experience (Rj) em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Vaga: Gerente Customer Experience I - Ramo: Energia
8. Atuação presencial - RIO DE JANEIRO
9. Buscamos um(a) Gerente de Customer Experience com visão estratégica, forte capacidade analítica e foco em resultado financeiro. 
10. O(a) profissional será responsável por estruturar e liderar a estratégia de CX, conectando experiência do cliente, eficiência operacional e performance do negócio.
11. Principais Responsabilidades
12. Definir e executar a estratégia de CX alinhada a retenção, churn, LTV e upsell;
13. Gerenciar indicadores como NPS, CSAT, CES, SLA e KPIs operacionais;
14. Transformar dados e feedbacks em planos de ação com foco em impacto e ROI;
15. Mapear e otimizar a jornada do cliente, eliminando pontos de fricção;
16. Liderar equipes multidisciplinares (atendimento, CS, operações e suporte das lojas);
17. Garantir equilíbrio entre qualidade, SLA e eficiência operacional;
18. Integrar tecnologia, CRM e automações para visão única do cliente.
19. Requisitos Essenciais
20. Experiência sólida em gestão de Customer Experience;
21. Forte atuação com indicadores e análise de dados;
22. Experiência com ferramentas de CX/CRM e automação (IA, chatbots, análise de sentimentos);
23. Capacidade de influenciar áreas internas e conectar CX a resultado financeiro;
24. Experiência em operações de Call Center (Diferencial: Atuação no segmento de ENERGIA)
25. Perfil analítico, orientado a resultados e com habilidade de liderança.
26. Perfil Esperado
27. Empatia e foco no cliente;
28. Pensamento crítico e resolução de problemas;
29. Capacidade de gestão da mudança;
30. Influência e negociação.
31. Se você busca um desafio estratégico, com impacto direto nos resultados do negócio e disponibilidade para início imediato, essa oportunidade é para você.
32. Benefícios:
33. -. Plano odontológico
34. -. Vale Refeição
35. -. Seguro de Vida
36. -. Plano médico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Comércio exterior, Ensino Superior; Administração de empresas, Ensino Superior; Gestão Financeira, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Ser criativo
• Dominar métricas e metodologias de agilidade
• Boa comunicação
• Facilidade em lidar com diferentes times