Dados da vaga Líder De Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Buscamos um(a) profissional com visão estratégica para liderar o time de atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.
8. Responsabilidades
9. Acompanhar e analisar indicadores como NPS, TMA, TME e SLA;
10. Mapear gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento;
11. Atuar no escalonamento e resolução de casos complexos;
12. Apresentar resultados e planos de ação, apoiando o desenvolvimento de soft skills do time.
13. Requisitos
14. Experiência comprovada em liderança nas áreas de SAC ou CX;
15. Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados (Excel/BI);
16. Experiência e interesse em gestão de pessoas.
17. Formação
18. Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
19. Diferencial: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Customer Experience ou Gestão de Processos.
20. Modelo de trabalho
21. Híbrido (3 dias presenciais).
22. Local: Faria Lima – São Paulo.
23. Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior