Dados da vaga Líder De Suporte Técnico em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. LÍDER DE SUPORTE TÉCNICO
8. Responsabilidades
9. 1. Apoio à liderança do time
10. Auxiliar na organização das atividades diárias e na distribuição das demandas entre os membros do time.
11. Acompanhar o andamento dos chamados e garantir que os prazos definidos sejam cumpridos.
12. Facilitar a comunicação entre o time e a liderança sênior quando necessário.
13. 2. Suporte operacional
14. Atuar diretamente no atendimento de chamados quando houver necessidade, especialmente em casos simples ou de maior volume.
15. Esclarecer dúvidas operacionais e orientar os colaboradores sobre processos e procedimentos.
16. Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das diretrizes de atendimento.
17. 3. Monitoramento e controle
18. Acompanhar indicadores básicos do time, como volume de chamados, tempo de resposta e pendências.
19. Sinalizar situações críticas ou recorrentes ao gestor responsável.
20. Contribuir para a organização e atualização de documentações e roteiros de atendimento.
21. 4. Comunicação e alinhamento
22. Ser um ponto de apoio no time, repassando orientações e comunicados internos.
23. Apoiar na integração de novos colaboradores do suporte, apresentando rotinas e ferramentas.
24. Promover um ambiente colaborativo, incentivando boas práticas e postura profissional.
25. 5. Melhoria contínua
26. Sugerir oportunidades de melhoria em processos, fluxos e atendimentos.
27. Apoiar testes e validações de novas ferramentas, ajustes ou rotinas.
28. Requisitos do cargo
29. Conhecimento básico das ferramentas e tecnologias utilizadas pelo time de suporte.
30. Boa comunicação e habilidade para orientações simples.
31. Organização e capacidade de acompanhar múltiplas atividades.
32. Proatividade e postura colaborativa.
33. Experiência prévia no setor de suporte ou atendimento técnico.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior