Dados da vaga Supervisor De Atendimento - Sac em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas
8. Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
9. Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
10. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!
11. E pelo sétimo ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
12. Fique por dentro!
13. A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
14. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
15. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.
16. Missão do cargo
17. Garantir uma experiência positiva e eficiente ao cliente por meio de atendimentos ágeis, resolutivos e humanizados, assegurando o cumprimento dos protocolos, a qualidade das interações e a solução das demandas apresentadas. A área atua para fortalecer o relacionamento com o cliente, promover a satisfação, fidelização e confiança nos serviços prestados, contribuindo para a retenção do portfólio e a imagem da organização.
18. Quais são as principais responsabilidades?
19. Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento;
20. Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, qualidade, produtividade);
21. Monitorar a aderência aos processos, scripts e políticas de atendimento;
22. Realizar gestão de escalas, jornadas e absenteísmo;
23. Aplicar feedbacks, orientações e acompanhamentos individuais;
24. Apoiar o desenvolvimento da equipe em conjunto com Treinamento e Qualidade;
25. Identificar desvios de performance e implementar planos de ação;
26. Apoiar a coordenação na gestão da operação;
27. Garantir a qualidade e padronização do atendimento.
28. O que você precisa ter?
29. Ensino Superior completo;
30. Experiência em Operações de Call Center;
31. Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel
32. Benefícios
33. Vale Transporte;
34. Vale Refeição ou Alimentação;
35. Seguro de Vida Sulamérica;
36. Plano de Assistência Médica AMIL;
37. Plano Odontológico Sulamérica;
38. Wellhub (Gympass);
39. Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;
40. Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
41. Apoio Pass;
42. Check-up Saúde;
43. Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
44. Conexa – plataforma de teleconsulta;
45. Empréstimo Consignado – conforme política vigente;
46. Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
47. Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
48. Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
49. Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
50. Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
51. *Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
52. Horário de trabalho
53. Escala: 6x1, folgas alternadas aos sábados e domingos.
54. Horário: 09h às 17h20 (com disponibilidade para atuar em outros horários aos finais de semana. A escala poderá ser definida dentro da faixa de horário das 07h às 22h)
55. Local de Trabalho
56. Morumbi - SP

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior