Dados da vaga Supervisor Operacional em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades:
8. Supervisionar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento das metas de entrega e a manutenção da infraestrutura necessária para a excelência do serviço;
9. Acompanhar a presença, pontualidade e escalas da equipe, analisando relatórios de inconsistências para assegurar a eficiência das operações;
10. Monitorar a disponibilidade e produtividade dos operadores, garantindo o atendimento dentro dos padrões estabelecidos;
11. Atuar em parceria com a área de Qualidade, participando de processos de monitoria, calibração de avaliações e promovendo treinamentos de desenvolvimento;
12. Realizar feedbacks regulares e registros de desempenho, visando a melhoria contínua dos operadores;
13. Avaliar diariamente os resultados operacionais, premiar destaques e implementar ações corretivas quando necessário;
14. Manter e zelar pelo patrimônio, conservação e organização da infraestrutura da área de atuação;
15. Colaborar com o Coordenador Operacional na análise de indicadores e metas de performance;
16. Assegurar o suporte às equipes na identificação e solução de desvios operacionais;
17. Conduzir processos de avaliação de desempenho e identificar necessidades de treinamentos e capacitação;
18. Liderar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, feedbacks de performance e comunicação de novas diretrizes;
19. Participar dos processos seletivos, apoiando na identificação de talentos alinhados ao perfil da empresa;
20. Incentivar e garantir a aplicação de programas de bem-estar, como ginástica laboral e aquecimento vocal;
21. Aplicar medidas disciplinares de acordo com a política interna e a autonomia da função;
22. Gerenciar a frequência de ponto, apoiar no fechamento da folha de pagamento e controlar o absenteísmo da equipe;
23. Monitorar as ligações da operação, especialmente na ausência dos operadores;
24. Fiscalizar o uso correto dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e demais acessórios de segurança;
25. Conduzir e engajar a equipe nas campanhas motivacionais e programas de incentivo;
26. Realizar monitorias de qualidade e acompanhar a aplicação das técnicas de vendas pelas equipes.
27. Perfil desejado:
28. Liderança ativa e inspiradora;
29. Foco em resultados e melhoria contínua;
30. Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
31. Organização, responsabilidade e espírito de equipe.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior