Dados da vaga Supervisor Operacional I em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 4
4. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Ei, temos uma oportunidade incrível para você!
9. Confira este desafio empolgante:
10. Objetivo Principal do Cargo:
11. Supervisionar as atividades da área, controlando e monitorando os processos e a infraestrutura necessária para a execução do trabalho. O cargo envolve fornecer suporte técnico e administrativo às equipes, garantindo condições adequadas de trabalho, com o objetivo de assegurar as entregas alinhadas com os clientes e alcançar os resultados planejados, em conformidade com os padrões estabelecidos.
12. Descrição das Atividades:
13. • Supervisionar os atendimentos e a finalização das tratativas técnicas, seguindo os processos operacionais estabelecidos.
14. • Interagir com as áreas de Qualidade e Backoffice para execução da monitoração, conforme os critérios definidos.
15. • Controlar e executar ações de feedback para os colaboradores, registrando as melhorias e garantindo a eficácia do processo.
16. • Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisando relatórios de desempenho diários, premiações mensais e controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas dentro da sua autonomia.
17. • Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, colaborando com as áreas de apoio para prover recursos e condições adequadas, conforme a autonomia estabelecida pela direção.
18. • Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas no atendimento, além de definir ações corretivas.
19. • Realizar reuniões periódicas com a equipe para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre qualidade e resultados, entre outros.
20. • Aplicar medidas disciplinares, conforme as normas internas, aos membros das equipes das lojas sob sua responsabilidade.
21. • Monitorar a presença e pontualidade dos funcionários, além de gerenciar alterações de horários.
22. • Conferir e garantir a precisão dos registros de ponto da equipe no fechamento da folha.
23. • Controlar e conduzir as campanhas motivacionais definidas pela empresa.
24. Requisitos:
25. • Ensino Superior cursando ou concluído;
26. • Facilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas;
27. • Conhecimento em Pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) e Excel (nível intermediário);
28. • Experiência em Gestão de Pessoas;
29. • Experiência prévia na função de Supervisor;
30. • Local de trabalho: Mogi das Cruzes;
31. • Escala de trabalho: 6x1;
32. • Método de trabalho: Presencial;
33. Benefícios:
34. • Vale Transporte
35. • Vale Alimentação/Refeição
36. • Plano de Saúde
37. • Plano Odontológico
38. • WellHub
39. • Seguro de Vida
40. #Vem Ser NEO
41. Benefícios:
42. -. Seguro de Vida
43. -. Vale-alimentação
44. -. Auxílio creche
45. -. Assistência odontológica
46. -. Vale-refeição
47. -. Assistência médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Organizado
• Gestão de Pessoas
• Sentimento de Dono
• Comprometimento