Dados da vaga Supervisor De Operações Comerciais em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Responsabilidade Geral
8. Gerenciar diretamente agentes de atendimento, líderes e analistas (quando aplicável), com foco em estratégias de vendas e resultados operacionais.
9. O cargo exige habilidades técnicas que impactam diretamente o desempenho, além de competências essenciais como relacionamento interpessoal, organização, proatividade e liderança.
10. Inclui a criação e análise de estratégias de vendas e metas, acompanhamento de resultados, desenvolvimento e manutenção da equipe, e interface com clientes e demais áreas da empresa.
11. Principais Atividades e Atribuições
12. Gestão de Pessoas
13. Administrar vagas abertas, prazos de contratação, licenças médicas e datas de retorno para realocação.
14. Conduzir recrutamento e promoções, incluindo envio de solicitações ao RH e entrevistas com candidatos(as) internos(as) e externos(as).
15. Solicitar e acompanhar treinamentos (novos e reciclagens), baseando-se no acompanhamento contínuo da equipe.
16. Avaliar desempenho individual e coletivo por meio de monitorias, reuniões, feedbacks e outras ferramentas.
17. Gerir férias da equipe considerando prazos e disponibilidade do cliente.
18. Desenvolver ações motivacionais periódicas (coffees, dias temáticos, decorações do Contact Center).
19. Gestão Operacional
20. Distribuir tarefas, acompanhar execução e orientar atendimento adequado.
21. Controlar indicadores de performance: volume de chamadas recebidas/atendidas/geradas, nível de serviço, taxa de abandono, protocolos no CRM e gestão de contatos.
22. Monitorar e controlar turnover e absenteísmo, garantindo equipes completas.
23. Gerenciar ponto, controle de presença e alocação correta dos colaboradores nos projetos e centros de custo.
24. Validar e reportar mensalmente relatórios de tarifação e remuneração variável, garantindo documentação e aprovação do cliente.
25. Participar e conduzir reuniões operacionais com clientes, elaborar atas e realizar follow-ups.
26. Qualidade e Processos
27. Assegurar aplicação das políticas do Contact Center, avaliando postura, assiduidade, comprometimento e uso ético das ferramentas.
28. Administrar materiais e equipamentos (headsets, módulos de escuta, telefones, itens de escritório), solicitando manutenção ou reposição.
29. Criar, atualizar e revisar documentos de apoio (Instruções de Trabalho, Scripts, POPs, FAQs), identificando melhorias e corrigindo desvios operacionais.
30. Monitorar qualidade do atendimento e aderência aos processos.
31. Relacionamento e Comunicação
32. Interagir com áreas internas e clientes por reuniões, telefone e e-mail.
33. Extrair, construir e validar relatórios para apresentação de resultados e tendências;
34. Abrir e acompanhar tickets de sistemas/acessos, acionando o TI interno ou do cliente quando necessário.
35. Identificar pontos de melhoria, propor planos de ação e apresentar resultados ao coordenador e ao cliente.
36. Estruturar metas, campanhas e estratégias junto ao cliente, garantindo alinhamento à cultura da empresa e atingimento de KPIs.
37. Gerenciar campanhas extras, incluindo solicitação, acompanhamento e entrega de prêmios.
38. Formação e Requisitos
39. Formação: Ensino Superior Completo (preferencialmente em Gestão de Pessoas)
40. Experiência: Atuação em estratégias de vendas
41. Habilidades: Proatividade, organização, carisma e excelente comunicação
42. Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (nível avançado)
43. Benefícios:
44. -. Assistência Médica
45. -. Assistência odontológica
46. -. PetLove
47. -. Seguro de Vida
48. -. Vale-refeição
49. -. Telemedicina
50. -. Auxílio creche
51. -. TotalPass/Wellhub
52. -. Premiação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• supervisor de equipe
• comercial
• vendas
• pharma
• B2B